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Servicio de atención comercial
Contenido
1. Actividades de atención e información al cliente
2. La comunicación en la empresa I
3. La comunicación en la empresa II
4. La organización de los documentos en las relaciones con clientes
5. Gestión de las relaciones con clientes
6. Protección y defensa del consumidor y usuario
7. Gestión de quejas y reclamaciones del cliente
8. Plan de calidad y mejora del servicio de atención al cliente
Anexos: caso de estudio en comunicación 3.0
Recursos para el profesor
Programación
Solucionario
Presentación de diapositivas
DEMO Generador de exámenes
Información adicional
El módulo profesional 1234, Servicios de atención comercial desarrolla la siguiente unidad de competencia del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales:
UC0241_2: Ejecutar las acciones de servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.
