Comunicación y atención al cliente - Ed. 2020

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Título:

Comunicación y atención al cliente - Ed. 2020

ISBN:

9788413212227

Autor/es:

Antonio Álvarez Sánchez, Juan Jesús García Navarro

Formatos:

Papel
38,25 €
Led
19,13 €
eBook
22,95 €

Contenido

  1. La empresa, un mundo por conocer
  2. La comunicación en la empresa
  3. La comunicación oral en la empresa
  4. La comunicación escrita en la empresa
  5. Documentos profesionales en la comunicación
  6. Gestión de la correspondencia
  7. Clasificación y archivo de la información
  8. La imagen de la empresa. El marketing
  9. Los nuevos canales de la comunicación
  10. La atención al cliente
  11. El servicio de postventa
  12. El consumidor y sus derechos

Recursos para el profesor

Programación
Solucionario
Presentaciones
DEMO Generador de exámenes

Información adicional

El módulo profesional 0651. Comunicación y atención al cliente desarrolla la siguiente unidad de competencia del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales:

UC0982_3: Administrar y gestionar con autonomía las comunicaciones de la dirección.

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