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Servicios de atención comercial - Novedad 2025
Ana Belén Pacheco Villegas, Beatriz Parra Llorent
Formatos disponibles
36,25 €
18,13 €
Incluye una licencia para el uso del libro en formato digital en www.blinklearning.com
Certificados profesionales / Estándares de competencia
El módulo profesional 1234. Servicios de atención comercial forma parte del certificado profesional COM_C_004_4B. Servicio de atención al cliente en un comercio físico u online.
Desarrolla el siguiente estándar de competencia del Catálogo Nacional de Estándares de Competencias Profesionales: UC0241_2: Ejecutar las acciones de servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.
Indice
- La empresa, origen y motivo de la atención comercial
- Desarrollo de actividades de atención e información al cliente
- La información y la comunicación en la empresa
- La comunicación en la atención telefónica
- La comunicación escrita en la atención al cliente
- Organización de la información relativa a la relación con los clientes
- Organismos de protección y defensa de consumidores y usuarios
- Tramitación de sugerencias, quejas y reclamaciones del cliente o consumidor
- El plan de calidad y la mejora del servicio en atención al cliente
- Estrategias y programas de fidelización
Proyecto: Creación de un Departamento de atención al cliente
Anexos:
- a.La imagen corporativa en los servicios de atención al cliente
- b.La inteligencia artificial aplicada a la atención al cliente
Secuenciación RA-CE
