sombra menu
Encuentra tu libro Buscar
Separacion cabecera
Volver imprimir

Ciclos Formativos

Actividades comerciales

libro
Accede a recursos
adicionales a través de
Zona Profesores
Si quieres saber más
sobre este libro
consúltanos

Servicios de atención comercial

ISBN: 9788490785133 Autor/es María Eugenia Escudero
Contenidos 1. Actividades de atención e información al cliente
2. La comunicación en la empresa I
3. La comunicación en la empresa II
4. La organización de los documentos en las relaciones con clientes
5. Gestión de las relaciones con clientes
6. Protección y defensa del consumidor y usuario
7. Gestión de quejas y reclamaciones del cliente
8. Plan de calidad y mejora del servicio de atención al cliente
Anexos: caso de estudio en comunicación 3.0

Consulta una unidad de muestra

Unidad de ejemplo Descargar

Recursos para el profesor

demo
Programación Descargar
demo
Presentaciones de diapositivas Descargar
demo
Solucionario Descargar
demo
Generador online de pruebas de evaluación Descargar
demo
Test de autoevaluación interactivos Descargar
sombra

Información adicional


El módulo profesional 1234, Servicios de atención comercial desarrolla la siguiente unidad de competencia del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales:

UC0241_2: Ejecutar las acciones de servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.
(Max. 1000 caracteres) Añade tu comentario
Nombre:
Email: *El email no será publicado    
Comentario: Enviar
Envío de Comentarios

• El comentario debe ceñirse al contenido del libro, por lo que Editex se reserva el derecho a eliminar aquellos comentarios que no tengan relación con el mismo.

• Editex realizará una revisión ortográfica previa a la publicación del comentario.

• La opinión reflejada en los comentarios es la de los usuarios de editex.es, por lo que ellos son los responsables de su contenido, no la Editorial Editex.

• No están permitidos los comentarios insultantes o difamatorios, ni los que hagan apología de la violencia, ni los que contengan publicidad o spam, y en general los contrarios a las leyes españolas.

¿CÓMO SE ACCEDE A UN LIBRO EDUCATIVO DIGITAL (LED)?
  • • Entra en www.virtusbooks.com y crea una cuenta.
  • • Activa la cuenta con el enlace que te envía Virtus Books a tu email.
  • • Entra en www.virtusbooks.com e introduce tu código de activación.
  • • El libro se cargará en tu biblioteca y podrás acceder a los recursos multimedia.

PARA OBTENER CÓDIGOS DE ACTIVACIÓN
Puedes contactar con el Delegado Comercial de tu zona para que te facilite códigos de muestra.