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Comunicación y atención al cliente

ISBN: 9788490032978 Autor/es Pilar Sánchez
Contenidos 1. La empresa
2. El arte de dirigir y administrar
3. Empresa y comunicación
4. Las comunicaciones orales
5. La empresa y las comunicaciones orales
6. Escritura y redacción comercial
7. Documentos profesionales
8. Tratamiento y clasificación de la información escrita
9. Archivo y custodia de la información
10. Potenciando la imagen de empresa
11. Nuevos retos en la comunicación empresarial
12. El cliente: un activo empresarial
13. Cómo vender satisfacción
14. Calidad en la atención al cliente
15. El consumidor

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