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FP Básica

Profesional Básico en Servicios administrativos

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Atención al cliente

ISBN: 9788490785157 Autor/es Luis G. Carvajal, Josefa Ormeño, Mª Ángeles Valverde
Contenidos 1. Atención y comunicación al cliente
2. Venta de productos y servicios
3. Desarrollo de ventas
4. Información al cliente (I)
5. Información al cliente (II)
6. Tratamiento de quejas y reclamaciones

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El módulo profesional 3005, Atención al cliente desarrolla la siguiente unidad de competencia del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales:

UC1329_1: Proporcionar atención e información operativa, estructurada y protocolarizada al cliente.
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